Politica de expediere

Ultima actualizare: 2026.07.10.

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate pe website-ul www.brickmeup.ro, operat de Pártos László e.v., sub denumirea comercială BrickMeUp.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.

Pentru orice întrebare legată de livrare, ne puteți contacta la:

info@brickmeup.ro

1. Informații despre vânzător

Magazinul online BrickMeUp este operat de:

Pártos László e.v., întreprinzător individual înregistrat în Ungaria, care desfășoară activitatea comercială sub denumirea comercială BrickMeUp.

Datele vânzătorului:

• Denumire oficială: Pártos László e.v.
  
  
• Denumire comercială / brand: BrickMeUp
  
  
• Număr de înregistrare: 57553243
  
  
• Cod fiscal / cod de identificare fiscală: HU59509790
  
  
• Sediu / adresă oficială: 1145 BUDAPEST, RÓNA UTCA 190. 3/8.
  
  
• Website: www.brickmeup.ro
  
  
• E-mail: info@brickmeup.ro
  
  

Telefon: +36 30 868 5804
Asistența telefonică este disponibilă limitat, în limba engleză. Pentru solicitări legate de retururi, rambursări sau reclamații, recomandăm contactarea noastră în scris, la info@brickmeup.ro

2. Produse realizate la comandă

Produsele BrickMeUp sunt produse personalizate, realizate la comandă, pe baza fotografiilor, preferințelor și instrucțiunilor transmise de client.

Din acest motiv, procesul de livrare nu este identic cu livrarea unui produs standard aflat pe stoc.

Înainte de expedierea produsului, comanda trece prin mai multe etape:

1. plasarea comenzii pe website;
2. încărcarea fotografiilor de către client;
3. pregătirea designului preliminar;
4. transmiterea designului către client;
5. aprobarea designului sau solicitarea de modificări;
6. începerea producției după aprobarea designului;
7. verificarea, ambalarea și expedierea produsului;
8. livrarea către client prin curier.

Termenul estimativ de producție și livrare este calculat de la data aprobării designului de către client, nu de la data plasării comenzii.

3. Pregătirea designului preliminar

După plasarea comenzii și primirea fotografiilor necesare, BrickMeUp pregătește sau solicită pregătirea unui design preliminar.

În mod obișnuit, designul preliminar este transmis clientului în aproximativ:

1–3 zile lucrătoare

Acest termen poate varia în funcție de:

• volumul comenzilor;
• complexitatea produsului;
• numărul de persoane / figurine;
• calitatea fotografiilor transmise;
• solicitările speciale ale clientului;
• necesitatea unor clarificări suplimentare.

Dacă fotografiile transmise sunt neclare, insuficiente sau nepotrivite pentru realizarea produsului, BrickMeUp poate solicita clientului fotografii suplimentare. În acest caz, termenul de realizare poate fi prelungit.

4. Aprobarea designului

Producția începe numai după aprobarea expresă a designului de către client.

Clientul poate:

• aproba designul;
• solicita modificări rezonabile;
• transmite observații suplimentare.

Clientul înțelege că fiecare modificare solicitată poate prelungi termenul total de realizare și livrare.

Prețul comenzii include până la 3 runde rezonabile de modificări ale designului preliminar, înainte de aprobarea finală.

Modificările suplimentare pot fi acceptate de BrickMeUp de la caz la caz și pot presupune:

• costuri suplimentare;
• prelungirea termenului de livrare;
• reluarea parțială a procesului de design;
• reluarea parțială sau totală a procesului de producție, dacă modificarea este solicitată prea târziu.

După aprobarea designului și începerea producției, modificările nu mai sunt garantate.

5. Lipsa răspunsului clientului

Dacă clientul nu răspunde la designul preliminar în termen de 3 zile lucrătoare, comanda poate fi considerată temporar în așteptare.

În această situație:

• termenul de producție și livrare se prelungește automat;
• producția nu începe până la aprobarea expresă a clientului;
• BrickMeUp poate transmite notificări suplimentare clientului;
• întârzierile cauzate de lipsa răspunsului clientului nu sunt considerate întârzieri imputabile BrickMeUp.

Clientul este responsabil să verifice adresa de e-mail folosită la comandă, inclusiv folderul Spam, Promotions sau alte foldere similare.

6. Termen estimativ de producție și livrare

În condiții normale, după aprobarea designului de către client, termenul estimativ de producție și livrare este de:

10–15 zile lucrătoare de la aprobarea designului

Acest termen include, de regulă:

• pregătirea finală a comenzii;
• producția produsului personalizat;
• verificarea produsului;
• ambalarea;
• logistica internațională;
• predarea coletului către partenerul logistic din România;
• livrarea finală către client prin curier.

Termenul de 10–15 zile lucrătoare este estimativ și se aplică în condiții normale de funcționare.

Termenul poate fi prelungit în următoarele situații:

• clientul solicită modificări ale designului;
• clientul răspunde cu întârziere la designul preliminar;
• fotografiile transmise sunt neclare sau insuficiente;
• clientul solicită accesorii sau elemente suplimentare;
• produsul este mai complex decât varianta standard;
• apar întârzieri la producție;
• apar întârzieri în transportul internațional;
• apar întârzieri la partenerul logistic;
• apar întârzieri la curier;
• apar situații externe neprevăzute, independente de BrickMeUp.

BrickMeUp depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenelor comunicate și pentru informarea clientului în cazul unor întârzieri semnificative.

7. Termenul nu începe de la plasarea comenzii

Clientul înțelege și acceptă că termenul estimativ de 10–15 zile lucrătoare începe de la data aprobării designului, nu de la data plasării comenzii.

Exemplu:

Dacă un client plasează comanda luni, primește designul miercuri și aprobă designul vineri, termenul estimativ de 10–15 zile lucrătoare începe de vineri, de la aprobarea designului.

Dacă clientul solicită modificări, termenul estimativ începe după aprobarea versiunii finale a designului.

Această regulă este importantă deoarece produsul este personalizat și nu poate intra în producție fără aprobarea clientului.

8. Livrarea în România

Livrarea comenzilor în România este realizată, în mod obișnuit, prin:

Sameday

În funcție de disponibilitate, localitate și opțiunile afișate la checkout, livrarea poate fi disponibilă prin:

• livrare la adresa indicată de client;
• livrare la Sameday easybox;
• alte opțiuni logistice disponibile în magazin.

Disponibilitatea livrării la easybox poate depinde de localitatea clientului, dimensiunea coletului, disponibilitatea easybox-ului și condițiile tehnice ale curierului.

După predarea coletului către curier în România, livrarea se realizează, în mod obișnuit, în aproximativ:

1 zi lucrătoare

Acest termen este estimativ și poate varia în funcție de:

• localitate;
• încărcarea curierului;
• perioada anului;
• sărbători legale;
• condiții meteo;
• disponibilitatea clientului;
• disponibilitatea easybox-ului;
• alte situații independente de BrickMeUp.

9. Partener logistic și depozitare

Pentru gestionarea logistică, depozitare, pregătirea coletelor și expedierea comenzilor în România, BrickMeUp poate colabora cu parteneri logistici externi.

Partenerul logistic poate fi:

FastFulfill Romania / AML ROVAT SRL

Adresa logistică operațională:

București, Calea Ion Zăvoi nr. 4, Sector 1, România

Partenerul logistic poate primi datele necesare pentru pregătirea și expedierea coletului, cum ar fi:

• numele clientului;
• adresa de livrare;
• numărul de telefon;
• datele comenzii;
• metoda de livrare;
• suma de ramburs, dacă este cazul.

Mai multe informații despre prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

10. Costul livrării

Costul livrării este afișat la checkout, înainte de finalizarea comenzii.

În funcție de oferta disponibilă la momentul comenzii, livrarea poate fi:

• gratuită;
• contra cost;
• inclusă în prețul produsului;
• condiționată de o valoare minimă a comenzii;
• diferită în funcție de metoda de livrare aleasă.

Dacă se aplică o taxă suplimentară pentru plata ramburs, aceasta va fi afișată înainte de finalizarea comenzii.

11. Plata ramburs

Dacă plata ramburs este disponibilă, clientul poate achita comanda la livrare, conform opțiunilor oferite de curier.

Clientul are obligația de a prelua coletul și de a achita suma datorată la livrare.

În cazul livrării la easybox, metodele de plată disponibile pot depinde de sistemul curierului și de opțiunile afișate clientului.

BrickMeUp nu poate garanta disponibilitatea tuturor metodelor de plată pentru fiecare livrare, deoarece acestea pot depinde de curier, localitate și metoda de livrare aleasă.

Refuzul nejustificat al coletului sau nepreluarea coletului poate genera costuri pentru BrickMeUp, deoarece produsul este personalizat și realizat special pentru client.

În cazul refuzului nejustificat sau al nepreluării repetate a coletelor, BrickMeUp își rezervă dreptul de a:

• refuza comenzi viitoare cu plata ramburs;
• solicita plata integrală în avans;
• anula comenzi viitoare;
• solicita confirmări suplimentare înainte de expediere.

12. Obligațiile clientului privind livrarea

Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte pentru livrare.

Acestea includ:

• nume complet;
• adresă completă;
• localitate;
• județ / sector;
• cod poștal, dacă este necesar;
• număr de telefon valid;
• adresă de e-mail validă;
• eventuale instrucțiuni speciale de livrare.

BrickMeUp nu este responsabil pentru întârzieri, livrări eșuate sau costuri suplimentare cauzate de date incorecte sau incomplete furnizate de client.

Clientul trebuie să fie disponibil pentru contactarea de către curier și să urmărească notificările primite prin e-mail, SMS, aplicația curierului sau alte canale disponibile.

13. Date greșite de livrare

Dacă clientul observă că a introdus date greșite de livrare, acesta trebuie să contacteze BrickMeUp cât mai repede posibil la:

info@brickmeup.ro

BrickMeUp va încerca să actualizeze datele de livrare, însă nu poate garanta modificarea dacă produsul a fost deja predat curierului sau dacă procesarea logistică a început.

Dacă livrarea eșuează din cauza datelor greșite furnizate de client, costurile suplimentare de retrimitere pot fi suportate de client.

14. Urmărirea coletului

După predarea coletului către curier, clientul poate primi un număr de urmărire sau notificări de livrare din partea curierului.

Notificările pot fi transmise prin:

• e-mail;
• SMS;
• aplicația curierului;
• alte metode disponibile.

Clientul este responsabil să urmărească notificările primite și să preia coletul în termenul indicat de curier.

Dacă nu primește informații de urmărire într-un termen rezonabil după notificarea de expediere, clientul ne poate contacta la:

info@brickmeup.ro

15. Livrare la easybox

Dacă livrarea la Sameday easybox este disponibilă și selectată de client, coletul va fi livrat la easybox-ul ales sau la un easybox disponibil conform regulilor curierului.

Clientul va primi instrucțiuni de ridicare din partea curierului.

Clientul este responsabil să ridice coletul în termenul comunicat de curier.

Dacă produsul nu este ridicat în termen, coletul poate fi returnat către partenerul logistic sau către BrickMeUp.

În cazul neridicării coletului, BrickMeUp poate solicita clientului achitarea costurilor suplimentare de retrimitere, mai ales în cazul comenzilor personalizate.

16. Livrare eșuată

O livrare poate eșua în următoarele situații:

• clientul nu este disponibil la adresă;
• curierul nu poate contacta clientul;
• adresa este greșită sau incompletă;
• clientul refuză coletul;
• coletul nu este ridicat de la easybox;
• există restricții de acces la adresă;
• apar probleme logistice independente de BrickMeUp.

Dacă livrarea eșuează, clientul trebuie să contacteze cât mai repede BrickMeUp la:

info@brickmeup.ro

BrickMeUp va analiza situația și va încerca să găsească o soluție rezonabilă.

Costurile suplimentare de retrimitere pot fi suportate de client dacă livrarea a eșuat din motive imputabile clientului.

17. Refuzul coletului

Produsele BrickMeUp sunt personalizate și realizate special pentru client.

Din acest motiv, refuzul nejustificat al coletului poate genera pierderi semnificative pentru BrickMeUp.

Dacă un client refuză coletul fără un motiv justificat, BrickMeUp își rezervă dreptul de a:

• refuza comenzi viitoare cu plata ramburs;
• solicita plata în avans pentru comenzile viitoare;
• solicita clientului achitarea costurilor suplimentare de livrare și retur;
• analiza situația individual, în funcție de istoricul comenzilor și comunicarea cu clientul.

Această regulă nu limitează drepturile clientului în cazul unui produs defect, deteriorat, incomplet sau neconform.

18. Întârzieri

BrickMeUp depune eforturi pentru respectarea termenelor estimate de producție și livrare.

Totuși, pot apărea întârzieri cauzate de:

• volumul ridicat de comenzi;
• modificări solicitate de client;
• aprobarea întârziată a designului;
• fotografii insuficiente sau neclare;
• probleme tehnice;
• întârzieri de producție;
• întârzieri de transport internațional;
• verificări suplimentare ale produsului;
• întârzieri la partenerul logistic;
• întârzieri la curier;
• perioade aglomerate, cum ar fi sărbătorile;
• situații de forță majoră.

În cazul unei întârzieri semnificative, BrickMeUp va încerca să informeze clientul și să ofere informații actualizate despre statusul comenzii.

Clientul poate solicita oricând informații despre comandă la:

info@brickmeup.ro

19. Comenzi urgente

Dacă produsul este necesar pentru o dată importantă, cum ar fi o zi de naștere, aniversare, nuntă, absolvire, sărbătoare sau alt eveniment special, clientul trebuie să ne contacteze înainte sau imediat după plasarea comenzii.

Contact:

info@brickmeup.ro

BrickMeUp va încerca să țină cont de urgența comenzii, însă nu poate garanta livrarea până la o anumită dată, decât dacă acest lucru este confirmat expres în scris de BrickMeUp.

Menționarea unei date importante în câmpul de observații nu garantează automat livrarea până la acea dată.

Pentru comenzi urgente, recomandăm plasarea comenzii cât mai devreme posibil.

20. Ambalarea produselor

Produsele sunt ambalate astfel încât să fie protejate în timpul transportului normal.

Ambalajul poate prezenta urme minore cauzate de transport, fără ca produsul să fie afectat.

Deteriorarea minoră a ambalajului nu este considerată defect al produsului, dacă produsul din interior este intact și utilizabil.

Dacă produsul este deteriorat, clientul trebuie să contacteze BrickMeUp la:

info@brickmeup.ro

și să transmită fotografii clare ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului.

21. Produs deteriorat la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil la:

info@brickmeup.ro

Solicitarea trebuie să includă:

• numărul comenzii;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului, dacă acesta este deteriorat;
• descrierea problemei;
• datele de contact ale clientului.

Dacă deteriorarea produsului este confirmată și nu este cauzată de utilizarea necorespunzătoare de către client, BrickMeUp poate oferi, după caz:

• trimiterea pieselor necesare;
• refacerea produsului;
• înlocuirea produsului;
• rambursare parțială;
• rambursare totală;
• altă soluție rezonabilă.

22. Piese lipsă

Dacă din colet lipsesc piese necesare pentru asamblarea produsului, clientul trebuie să ne contacteze la:

info@brickmeup.ro

Solicitarea trebuie să includă:

• numărul comenzii;
• descrierea pieselor lipsă, dacă este posibil;
• fotografii ale produsului și ale pieselor primite;
• fotografii ale ambalajului, dacă este relevant.

După verificarea situației, BrickMeUp va trimite piesele lipsă fără costuri suplimentare pentru client, dacă lipsa este confirmată.

23. Colet pierdut

Dacă un colet este pierdut în timpul livrării, BrickMeUp va verifica situația împreună cu partenerul logistic sau curierul.

Clientul trebuie să contacteze BrickMeUp la:

info@brickmeup.ro

și să transmită:

• numărul comenzii;
• numele complet;
• adresa de livrare;
• numărul de telefon;
• orice informație primită de la curier.

Dacă pierderea coletului este confirmată și nu este cauzată de date greșite furnizate de client sau de nepreluarea coletului, BrickMeUp va propune o soluție rezonabilă, cum ar fi:

• retrimiterea produsului;
• refacerea produsului;
• rambursarea sumei achitate;
• altă soluție agreată cu clientul.

24. Livrarea în perioade aglomerate

În perioade aglomerate, cum ar fi Crăciunul, Ziua Îndrăgostiților, Ziua Mamei, Ziua Tatălui, Black Friday sau alte campanii speciale, termenul de producție și livrare poate fi mai lung decât în mod obișnuit.

BrickMeUp poate afișa pe site termene speciale pentru astfel de perioade.

Clientul trebuie să țină cont de faptul că produsele sunt personalizate și necesită timp pentru design, aprobare, producție și livrare.

Pentru cadouri necesare la o dată fixă, recomandăm plasarea comenzii cu suficient timp înainte.

25. Modificarea metodei de livrare

După plasarea comenzii, clientul poate solicita modificarea metodei de livrare sau a adresei de livrare, contactând BrickMeUp la:

info@brickmeup.ro

BrickMeUp va încerca să proceseze solicitarea, însă nu poate garanta modificarea dacă produsul a fost deja predat curierului sau dacă procesarea logistică a început.

Dacă modificarea metodei de livrare generează costuri suplimentare, acestea pot fi suportate de client.

26. Livrare internațională

Această politică se aplică livrărilor către clienți din România prin website-ul:

www.brickmeup.ro

Pentru livrări în alte țări, condițiile de livrare pot fi diferite și pot fi comunicate separat.

BrickMeUp își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi care nu pot fi livrate în mod rezonabil către adresa indicată de client.

27. Limitarea răspunderii privind livrarea

BrickMeUp este responsabil pentru organizarea livrării produsului către client, însă anumite etape pot depinde de parteneri externi, cum ar fi producători, parteneri logistici și curieri.

BrickMeUp nu este responsabil pentru întârzieri sau probleme cauzate exclusiv de:

• date greșite furnizate de client;
• lipsa clientului la livrare;
• refuzul nejustificat al coletului;
• neridicarea coletului de la easybox;
• imposibilitatea curierului de a contacta clientul;
• situații de forță majoră;
• restricții locale de livrare;
• întârzieri ale curierului independente de BrickMeUp.

Această secțiune nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs defect, deteriorat, incomplet sau neconform.

28. Forță majoră

BrickMeUp nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de evenimente independente de voința sa, inclusiv, dar fără a se limita la:

• dezastre naturale;
• condiții meteo extreme;
• greve;
• blocaje logistice;
• întârzieri vamale;
• conflicte;
• decizii ale autorităților;
• întreruperi majore ale serviciilor de transport;
• probleme tehnice majore;
• alte evenimente imprevizibile.

În astfel de situații, BrickMeUp va încerca să informeze clientul și să găsească o soluție rezonabilă.

29. Relația cu Politica de retur și rambursare

Pentru informații privind retururile, rambursările, produsele defecte, produsele deteriorate, piesele lipsă și garanția comercială de satisfacție de 14 zile, vă rugăm să consultați:

Politica de retur și rambursare

Această Politică de livrare trebuie citită împreună cu:

• Termeni și condiții;
• Politica de retur și rambursare;
• Politica de confidențialitate.

30. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare, statusul comenzii, modificarea adresei, curier, easybox sau alte aspecte logistice, ne puteți contacta la:

info@brickmeup.ro

Website:

www.brickmeup.ro

BrickMeUp răspunde solicitărilor, de regulă, în termen de 1–5 zile lucrătoare.