Politica de rambursare
Ultima actualizare: 2026.07.10.
Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică comenzilor plasate pe website-ul www.brickmeup.ro, operat de Pártos László e.v., sub denumirea comercială BrickMeUp.
Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a plasa o comandă.
Pentru orice întrebare, solicitare sau reclamație, ne puteți contacta la:
1. Informații despre vânzător
Magazinul online BrickMeUp este operat de:
Pártos László e.v., întreprinzător individual înregistrat în Ungaria, care desfășoară activitatea comercială sub denumirea comercială BrickMeUp.
Datele vânzătorului:
- Denumire oficială: Pártos László e.v.
- Denumire comercială / brand: BrickMeUp
- Număr de înregistrare: 57553243
- Cod fiscal / cod de identificare fiscală: HU59509790
- Sediu / adresă oficială: 1145 BUDAPEST, RÓNA UTCA 190. 3/8.
- Website: www.brickmeup.ro
- E-mail: info@brickmeup.ro
Telefon: +36 30 868 5804
Asistența telefonică este disponibilă limitat, în limba engleză. Pentru solicitări legate de retururi, rambursări sau reclamații, recomandăm contactarea noastră în scris, la info@brickmeup.ro
2. Caracterul personalizat al produselor BrickMeUp
Produsele BrickMeUp sunt produse personalizate, realizate la comandă, pe baza fotografiilor, preferințelor și instrucțiunilor transmise de client.
Fiecare produs este creat individual pentru client și poate include figurine personalizate, accesorii, elemente decorative sau alte detalii stabilite în procesul de comandă și design.
Procesul de realizare include, de regulă:
- plasarea comenzii;
- încărcarea fotografiilor de către client;
- pregătirea unui design preliminar;
- transmiterea designului către client;
- aprobarea designului sau solicitarea de modificări;
- începerea producției după aprobarea designului;
- livrarea produsului.
Clientul înțelege că produsul nu este un articol standard aflat pe stoc, ci un produs realizat special pentru acesta.
3. Dreptul legal de retragere și excepția pentru produse personalizate
În cazul contractelor la distanță, consumatorii beneficiază, în general, de un drept legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice.
Totuși, conform legislației aplicabile, dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazul produselor realizate conform specificațiilor clientului sau produselor personalizate în mod clar.
Produsele BrickMeUp sunt realizate pe baza fotografiilor și instrucțiunilor transmise de client. Prin urmare, după aprobarea designului și/sau după începerea producției, produsul intră în categoria produselor personalizate realizate special pentru client.
Din acest motiv, după aprobarea designului și începerea producției, clientul nu mai poate solicita anularea comenzii pe baza dreptului legal general de retragere aplicabil produselor standard.
Această regulă nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs defect, deteriorat, incomplet sau neconform.
4. Garanția comercială BrickMeUp de satisfacție de 14 zile
Pe lângă drepturile legale ale consumatorului, BrickMeUp oferă în mod voluntar o garanție comercială de satisfacție de 14 zile.
Această garanție comercială este oferită pentru a crește încrederea clienților și pentru a oferi o experiență de cumpărare cât mai sigură, chiar dacă produsul este personalizat.
Garanția comercială de satisfacție de 14 zile nu reprezintă o recunoaștere a unui drept legal de retragere pentru produsele personalizate, ci o politică voluntară BrickMeUp.
Clientul poate contacta BrickMeUp în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, dacă:
- produsul nu corespunde în mod rezonabil așteptărilor;
- produsul are o problemă vizuală sau tehnică;
- produsul este deteriorat;
- lipsesc piese;
- produsul diferă semnificativ de designul aprobat;
- clientul are o nemulțumire justificată legată de produs.
Solicitarea trebuie trimisă la:
5. Cum se poate solicita garanția de satisfacție
Pentru a solicita aplicarea garanției comerciale de satisfacție de 14 zile, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Solicitarea trebuie să includă:
- numărul comenzii;
- numele complet;
- adresa de e-mail folosită la comandă;
- o descriere clară a problemei sau nemulțumirii;
- fotografii clare ale produsului primit;
- fotografii ale ambalajului, dacă acesta a fost deteriorat;
- soluția dorită, dacă există o preferință.
BrickMeUp va analiza solicitarea și va propune o soluție rezonabilă, în funcție de situație.
6. Soluții posibile oferite de BrickMeUp
În funcție de natura problemei, BrickMeUp poate oferi una sau mai multe dintre următoarele soluții:
- trimiterea pieselor lipsă;
- corectarea unei erori;
- refacerea produsului;
- înlocuirea produsului;
- rambursare parțială;
- rambursare totală;
- voucher sau reducere pentru o comandă viitoare;
- altă soluție stabilită de comun acord cu clientul.
BrickMeUp va încerca întotdeauna să găsească o soluție corectă și rezonabilă, ținând cont de caracterul personalizat al produsului.
7. Retur în cadrul garanției comerciale de satisfacție
În anumite cazuri, BrickMeUp poate solicita clientului returnarea produsului înainte de aprobarea unei rambursări totale sau parțiale.
Clientul nu trebuie să trimită produsul înapoi fără să contacteze mai întâi BrickMeUp.
Produsele trimise fără notificare prealabilă sau fără instrucțiuni de retur pot fi refuzate sau procesate cu întârziere.
Adresa de retur operațional:
București, Calea Ion Zăvoi nr. 4, Sector 1, România
Pentru retururi, clientul trebuie să ambaleze produsul corespunzător, astfel încât acesta să ajungă în stare cât mai bună.
În cazul returului din motive de satisfacție, fără defect confirmat, costul transportului de retur poate fi suportat de client, cu excepția cazului în care BrickMeUp decide altfel.
În cazul în care produsul este defect, deteriorat, incomplet sau neconform din vina BrickMeUp, a producătorului sau a transportului, BrickMeUp va suporta sau va rambursa costurile rezonabile de retur, dacă returul este necesar.
8. Produse defecte, deteriorate sau incomplete
Dacă produsul ajunge deteriorat, incomplet sau prezintă un defect, clientul trebuie să contacteze BrickMeUp cât mai curând posibil la:
Solicitarea trebuie să includă:
- numărul comenzii;
- fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale ambalajului, dacă acesta este deteriorat;
- descrierea problemei;
- datele de contact ale clientului.
Dacă lipsesc piese din produs, BrickMeUp va trimite piesele lipsă fără costuri suplimentare pentru client, după verificarea situației.
Dacă produsul este deteriorat semnificativ sau nu poate fi utilizat în mod normal, BrickMeUp poate oferi refacerea produsului, înlocuirea produsului, rambursare parțială sau rambursare totală, în funcție de situație.
9. Diferențe față de designul aprobat
BrickMeUp depune eforturi pentru ca produsul final să fie cât mai apropiat de designul aprobat de client.
Totuși, clientul înțelege că produsul final este realizat din piese fizice de construcție, iar anumite detalii din fotografie sau din designul digital nu pot fi reproduse identic.
Pot exista diferențe rezonabile privind:
- nuanțele de culoare;
- proporțiile;
- forma unor elemente;
- expresia feței;
- coafura;
- detaliile hainelor;
- accesoriile;
- poziționarea anumitor piese;
- diferențele dintre imaginea digitală și produsul fizic.
Aceste diferențe nu sunt considerate defecte dacă produsul final respectă în mod rezonabil designul aprobat și specificațiile comenzii.
Dacă produsul final diferă semnificativ de designul aprobat, clientul poate contacta BrickMeUp la info@brickmeup.ro, iar situația va fi analizată individual.
10. Situații în care returul sau rambursarea poate fi refuzată
BrickMeUp poate refuza returul, rambursarea totală sau rambursarea parțială în următoarele situații:
- solicitarea este transmisă după expirarea termenului de 14 zile calendaristice al garanției comerciale de satisfacție;
- produsul a fost deteriorat de client;
- produsul a fost utilizat în mod necorespunzător;
- lipsesc piese din cauza clientului;
- produsul a fost modificat, lipit, vopsit, deteriorat sau alterat după livrare;
- clientul nu poate furniza numărul comenzii sau dovada achiziției;
- clientul trimite produsul înapoi fără notificare și fără instrucțiuni de retur;
- nemulțumirea se referă la diferențe rezonabile și normale între designul digital și produsul fizic;
- solicitarea este abuzivă, repetitivă sau formulată cu rea-credință.
Această secțiune nu limitează drepturile legale obligatorii ale consumatorului în cazul produselor defecte sau neconforme.
11. Anularea comenzii înainte de producție
Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de aprobarea designului și înainte de începerea producției.
Solicitarea de anulare trebuie trimisă la:
Dacă producția nu a început încă, BrickMeUp poate aproba anularea comenzii și rambursarea sumei achitate, dacă plata a fost deja efectuată.
Dacă designul a fost deja realizat, BrickMeUp își rezervă dreptul de a reține o sumă rezonabilă aferentă muncii deja efectuate, dacă acest lucru este justificat și comunicat clientului.
După aprobarea designului și/sau începerea producției, comanda nu mai poate fi anulată în mod obișnuit, deoarece produsul este personalizat și realizat special pentru client.
12. Modificări după aprobarea designului
Clientul poate solicita modificări ale designului înainte de aprobarea finală.
După aprobarea designului și începerea producției, modificările nu mai sunt garantate.
Dacă clientul solicită modificări după aprobarea designului, BrickMeUp va analiza situația, însă nu poate garanta că modificările mai pot fi efectuate.
Dacă modificarea este posibilă, aceasta poate implica:
- costuri suplimentare;
- prelungirea termenului de producție;
- reluarea parțială a procesului de design;
- reluarea parțială sau totală a producției.
13. Rambursări
Dacă BrickMeUp aprobă o rambursare totală sau parțială, aceasta va fi procesată într-un termen rezonabil.
Pentru plățile online, rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă acest lucru este posibil.
Pentru comenzile achitate ramburs, BrickMeUp poate solicita clientului date bancare pentru efectuarea rambursării.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date bancare corecte.
Timpul în care suma ajunge efectiv în contul clientului poate depinde de bancă, procesatorul de plăți sau metoda de plată utilizată.
Dacă returul produsului este necesar, BrickMeUp poate procesa rambursarea după primirea și verificarea produsului returnat.
14. Costuri de livrare și costuri de retur
Dacă produsul este defect, deteriorat, incomplet sau neconform din cauza BrickMeUp, a producătorului sau a transportului, BrickMeUp va suporta costurile rezonabile necesare pentru rezolvarea situației.
Dacă returul este solicitat în cadrul garanției comerciale de satisfacție, fără existența unui defect confirmat, costul transportului de retur poate fi suportat de client, cu excepția cazului în care BrickMeUp decide altfel.
Taxele suplimentare pentru plata ramburs, dacă există, pot fi nerambursabile, cu excepția cazului în care problema este cauzată de BrickMeUp sau legea prevede altfel.
15. Colet refuzat sau nepreluat
În cazul comenzilor cu plata ramburs, clientul are obligația de a prelua coletul și de a achita suma datorată la livrare.
Dacă un colet este refuzat nejustificat sau nu este preluat, BrickMeUp poate suporta costuri de producție, ambalare, transport și retur.
Pentru produsele personalizate, nepreluarea coletului poate genera pierderi semnificative, deoarece produsul a fost realizat special pentru client.
În cazul refuzului nejustificat sau al nepreluării repetate a coletelor, BrickMeUp își rezervă dreptul de a:
- refuza comenzi viitoare cu plata ramburs;
- solicita plata integrală în avans;
- anula comenzi viitoare;
- solicita clientului clarificări înainte de acceptarea unei noi comenzi.
16. Termen de răspuns la solicitări
BrickMeUp răspunde solicitărilor legate de retururi, rambursări și reclamații, de regulă, în termen de 1–5 zile lucrătoare.
În situații complexe, care necesită verificări cu producătorul, curierul sau partenerul logistic, termenul de soluționare poate fi mai lung.
În acest caz, clientul va fi informat cu privire la statusul solicitării.
17. Produse pierdute sau probleme de livrare
Dacă un colet este pierdut de curier sau nu ajunge la client, BrickMeUp va verifica situația împreună cu partenerul de livrare.
Clientul trebuie să ne contacteze la info@brickmeup.ro și să transmită:
- numărul comenzii;
- numele complet;
- adresa de livrare;
- numărul de telefon;
- orice informație primită de la curier.
Dacă pierderea coletului este confirmată și nu este cauzată de date greșite furnizate de client sau de nepreluarea coletului, BrickMeUp va propune o soluție rezonabilă, cum ar fi retrimiterea produsului, refacerea produsului sau rambursarea sumei achitate.
18. Produse returnate fără acord prealabil
Produsele returnate fără contactarea prealabilă a BrickMeUp pot fi refuzate sau procesate cu întârziere.
Clientul trebuie să solicite instrucțiuni înainte de orice retur, la:
Această regulă este importantă deoarece produsele BrickMeUp sunt personalizate, iar fiecare caz trebuie analizat individual.
19. Formular de retragere / solicitare retur
Pentru produsele standard, consumatorul poate folosi un formular de retragere, acolo unde dreptul legal de retragere este aplicabil.
În cazul produselor BrickMeUp personalizate, dreptul legal de retragere poate să nu fie aplicabil după aprobarea designului și începerea producției.
Totuși, pentru solicitări legate de garanția comercială de satisfacție, retur, rambursare sau reclamație, clientul poate transmite următoarele informații prin e-mail:
Către: info@brickmeup.ro
Subiect: Solicitare retur / rambursare / garanție comercială
Subsemnatul/Subsemnata: [nume complet]
Număr comandă: [număr comandă]
Data primirii produsului: [data]
E-mail folosit la comandă: [e-mail]
Telefon: [telefon]
Solicit aplicarea garanției comerciale / retur / rambursare pentru următorul motiv:
[descrierea solicitării]
Soluția dorită, dacă există:
[corectare / piese lipsă / refacere / rambursare parțială / rambursare totală / altă soluție]
Data: [data]
Nume: [nume complet]
Clientul trebuie să atașeze fotografii clare ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului.
20. ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor
BrickMeUp recomandă clienților ca, în cazul unei nemulțumiri, să ne contacteze mai întâi la:
Vom încerca să analizăm situația și să propunem o soluție amiabilă.
Consumatorii din România se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, precum și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de autoritățile competente.
Pe website poate fi afișată pictograma oficială ANPC/SAL, cu link către platforma electronică SAL pusă la dispoziție de ANPC.
Consumatorii pot utiliza platforma oficială ANPC/SAL pentru soluționarea alternativă a litigiilor: https://reclamatiisal.anpc.ro
21. Drepturile legale ale consumatorului
Nicio prevedere din această Politică de retur și rambursare nu limitează drepturile legale obligatorii ale consumatorului.
Dacă un produs este defect, deteriorat, incomplet sau neconform, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și conformitatea produselor.
Dacă există un conflict între prezenta politică și drepturile obligatorii ale consumatorului, prevalează drepturile obligatorii ale consumatorului.
22. Modificarea politicii
BrickMeUp își rezervă dreptul de a modifica această Politică de retur și rambursare.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea publicată pe website la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.
Recomandăm clienților să verifice periodic această pagină.
23. Contact
Pentru orice întrebare legată de retururi, rambursări, reclamații sau garanția comercială de satisfacție, ne puteți contacta la:
Website: